確認メールが届かない、発送や振込の連絡が来ない…というお客さまへ。


当ショップでは、ご注文をいただきました時点で、自動送信で「受注確認メール」をお送りしております。(数秒から数分以内に届きます。)
また、「受注確認メール」後、当日〜1日営業日以内に、手作業で「ご注文内容の確認メール」をお送りしております。
当ショップのメールは、セキュリティ強化や送信ミスを防ぐため、ネット通販専用のメールシステムを使用している関係で、こちらからはメールが届いているか届いていないかの確認ができません。
そのため、「注文したのにメールが届かない」というお客様は、そのままにされますと、確認事項などがあった場合ご連絡が届かず、お取引がキャンセルになる場合もございますので、以下の内容をご確認いただけますようお願い致します。




◆メールアドレスの入力ミス


ご入力いただきましたメールアドレスに間違いはございませんか?
「.ドット」や「-ハイフン」「_アンダーバー」 などの記号や、@(アットマーク)より後のドメイン入力のミスなどでメールが届かない事例がよくあります。




◆スマホのメールアドレスで注文をした


初期の段階で、「ドメイン拒否指定」「PCからのメール受信拒否設定」「迷惑メールフィルタ」などが予め設定されている場合がございます。
それらの設定によりショップからのメールがブロックされているケースが非常に多くなっております。(※特にdocomo・ezwebアドレスの方はご注意ください)

スマホからのご注文は「@5cochi.com」のドメインが受信できるように、設定いただきますようお願いいたします。設定方法は各携帯会社のサイトでご確認ください。

また、 携帯・スマホのメールアドレスで以下のような設定をしている場合はPCからのメールをお送りすることが出来ません。
※「..」(ドットを連続してつかっている)
※「__」(アンダーバーを連続してつかっている)
※@(アットマーク)の前に、「.」(ドット)を2つ以上つかっている(@より後のドメインは含みません)
これらに当てはまるアドレスをお使いの方は、他のアドレスを使ってご注文ください。




◆迷惑メールフォルダなどに振り分けられいる


いくつかの理由で、通常の受信トレイではなく、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている場合がございます。それらのフォルダも念のためご確認ください。
特に、icloud、yahoo、gmail、msn、hotmail、や、フリーメールをご利用の場合は、初期設定の段階でそのような振り分けが設けられておりますので、受信フォルダ以外のフォルダもすべてご確認ください。
※Outlookなどのメールソフトの場合は当ショップのアドレス(info@5cochi.com)をアドレス帳に登録していただくと迷惑メールと認識されません。




◆メールボックスがいっぱいになっている


お客様がご利用のサーバー上のメール容量が制限を越えると、新しいメールを受け付けられないことがあります。定期的にメール受信をして不要なメールを削除しないと一杯になっている場合がありますので、お心当たりのある方は、不要なメールの削除をお願いします。




以上の内容をご確認いただき、メールが届かない旨のご連絡を、
こちらの「お問い合せ」か、(info【@】5cochi.com)まで送信願います。
折り返し、当ショップよりご連絡させていただきます。


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