確認メールが届かない、発送や振込の連絡が来ない…というお客さまへ。
当ショップでは、ご注文をいただきました時点で、自動送信で「受注確認メール」をお送りしております。（数秒から数分以内に届きます。）
また、「受注確認メール」後、当日〜1日営業日以内に、手作業で「ご注文内容の確認メール」をお送りしております。
★当ショップのメールは、セキュリティ強化や送信ミスを防ぐため、ネット通販専用のメールシステムを使用している関係で、こちらからはメールが届いているか届いていないかの確認ができません。
そのため、「注文したのにメールが届かない」というお客様は、そのままにされますと、重要な確認事項などがあった場合ご連絡が届かず、知らないうちにお取引がキャンセルになったり、品数や発送方法が変更になる場合がございますので、「ご注文確認メール(自動配信)」が届いていない場合は、以下の内容をご確認いただき、「お問合せより」ご連絡をいただけますようお願い致します。
◆メールアドレスの入力ミス
ご入力いただきましたメールアドレスに間違いはございませんか？
「.ドット」や「-ハイフン」「_アンダーバー」 などの記号や、＠（アットマーク）より後のドメイン入力のミスなどでメールが届かない事例がよくあります。
◆スマホのメールアドレスで注文をした
初期の段階で、「ドメイン拒否指定」「PCからのメール受信拒否設定」「迷惑メールフィルタ」などが予め設定されている場合がございます。
それらの設定によりショップからのメールがブロックされているケースが非常に多くなっております。（※特にgmail・icloud・ezwebアドレスの方はご注意ください）
スマホからのご注文は「@5cochi.shop-pro.jp」のドメインが受信できるように、設定いただきますようお願いいたします。設定方法は各携帯会社のサイトでご確認ください。
また、 携帯・スマホのメールアドレスで以下のような設定をしている場合はPCからのメールをお送りすることが出来ません。
※「..」（ドットを連続してつかっている）
※「__」（アンダーバーを連続してつかっている）
※＠（アットマーク）の前に、「.」（ドット）を2つ以上つかっている（＠より後のドメインは含みません）
これらに当てはまるアドレスをお使いの方は、他のアドレスを使ってご注文ください。
◆迷惑メールフォルダなどに振り分けられいる
いくつかの理由で、通常の受信トレイではなく、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている場合がございます。それらのフォルダも念のためご確認ください。
特に、icloud、yahoo、gmail、msn、hotmail、や、フリーメールをご利用の場合は、初期設定の段階でそのような振り分けが設けられておりますので、受信フォルダ以外のフォルダもすべてご確認ください。
※Outlookなどのメールソフトの場合は当ショップのアドレス（shop@5cochi.shop-pro.jp）をアドレス帳に登録していただくと迷惑メールと認識されません。
◆メールボックスがいっぱいになっている
お客様がご利用のサーバー上のメール容量が制限を越えると、新しいメールを受け付けられないことがあります。定期的にメール受信をして不要なメールを削除しないと一杯になっている場合がありますので、お心当たりのある方は、不要なメールの削除をお願いします。
以上の内容をご確認いただき、メールが届かない旨のご連絡を、
こちらの「お問い合せ」まで送信願います。
折り返し、当ショップよりご連絡させていただきます。
morita MiW トートバッグ 「公園の大きな樹のネコたち」 森田MiW×楠橋紋織 猫たち
PLAYFUL UMA ゴブラン ダイカットポーチ 「自分でスタイリングするイエティ」 キビスドウ
